Meiju Lento kulkee asukkaan rinnalla koko remontin ajan

Finnovalin projektikoordinaattori Meiju Lento toimii linjasaneeraushankkeissa osakkaiden yhteyshenkilönä. Hänen tehtävänään on huolehtia siitä, että asukkaat tietävät, mitä heidän kodissaan tapahtuu ja että heidän toiveensa välittyvät työnjohdolle asti.

Meiju Lennon työura rakentamisen ja suunnittelun parissa on kulkenut Suomen ja Yhdysvaltojen kautta. Hän opiskeli Yhdysvalloissa sisustussuunnittelua ja työskenteli siellä useita vuosia valaistukseen erikoistuneessa yrityksessä. Suomeen palattuaan hän työskenteli muun muassa kylpyhuonesuunnittelijana ja -myyjänä ennen siirtymistään linjasaneerausten pariin. Myöhemmin mukaan tuli myös usean vuoden kokemus uudisrakentamisen puolella.

Finnovalille tie kulki tuttujen ihmisten kautta. Meiju oli työskennellyt aiemmin muun muassa toimitusjohtaja Mika Hamaran kanssa ja he olivat yhteydessä, kun paluu linjasaneerausten pariin alkoi tuntua ajankohtaiselta.

– Olen aina sanonut, etten ole hakenut töitä, vaan työt ovat hakeneet minut, Meiju naurahtaa.

– Olen ollut paljon ihmisten kanssa tekemisissä ja tykännyt siitä. Asiakaspalvelu on ollut lähellä sydäntä oikeastaan koko työurani ajan, hän lisää.

Osakkaiden yhteyshenkilö työmaan ja kodin välissä

Linjasaneeraushankkeessa Meiju on usein Finnovalin ensimmäinen henkilökohtainen yhteyshenkilö osakkaalle. Hän kiertää asunnot, käy osakkaiden kanssa läpi remonttiin liittyvät toiveet ja muutokset sekä laatii huoneistokortit, joiden avulla tieto välittyy myös työmaan puolelle. Lisäksi hän selvittää muutoksiin liittyviä tuotteita, tarkistaa niiden soveltuvuuden kohteeseen, kokoaa tarjoukset ja käy vaihtoehdot läpi osakkaiden kanssa.

– Olen vähän niin kuin tiedotuskanava. Tarkoitus on, että osakkaat voivat olla ensisijaisesti yhteydessä minuun, jolloin työnjohto pystyy keskittymään työmaan pyörittämiseen, Meiju sanoo.

Luottamus antaa tilaa tehdä työtä omalla tavalla

Meijulle tärkeää on mahdollisuus tehdä työtä omalla tavalla ja persoonalla.

– Meillä on sopivan pieni yksikkö, ja saamme toimia aika pitkälle omalla tyylillämme. Minulle on tärkeää, että voin olla työssä oma itseni, Meiju pohtii.

Myös luottamus ja yhteistyö korostuvat. Eri työnjohtajien kanssa työskentely pitää työn vaihtelevana, sillä jokaisen kanssa muodostuu hieman erilainen tapa tehdä yhteistyötä.

– Jos luottamusta ja yhteistyökykyä ei ole, tästä työstä ei tule mitään. Hyvä yhteistyö näkyy lopulta myös asiakkaalle, hän summaa.

Hyvä viestintä vähentää remontin yllätyksiä

Linjasaneeraus on monelle asukkaalle suuri ja vieras asia. Remontissa mennään konkreettisesti ihmisen kotiin ja tehdään muutoksia, joiden lopputulosta voi olla vaikea hahmottaa etukäteen. Siksi Meiju pitää tärkeänä sitä, että asiat selitetään mahdollisimman selkeästi ja konkreettisesti.

– Jos asuntoon tulee esimerkiksi jonkinlainen kotelointi, ei riitä, että sanotaan vain sen tulevan siihen. Pitää pystyä näyttämään, minkä kokoinen se on, miltä se näyttää ja miksi se tarvitaan. Tavallaan maalataan ihmiselle kuvaa asiasta, jota ei vielä ole olemassa, hän kuvailee.

Tavoitteena on, ettei lopputulos tule osakkaalle yllätyksenä.

– Minulla on sellainen motto, että tehdään se mitä luvataan ja luvataan vain se, mihin pystytään, hän tiivistää.

Viestinnässä myös jatkuvuudella on merkitystä. Meijun mukaan ihmiset arvostavat sitä, että projektin etenemisestä kerrotaan säännöllisesti – myös silloin, kun mitään erityistä uutta ei ole tapahtunut. Jos työmaalla tulee vastaan yllätys ja suunnitelmaa joudutaan muuttamaan, siitäkin kerrotaan mahdollisimman nopeasti.

Ihmisten kohtaaminen on osa onnistunutta remonttia

Osakkailta tulee kysymyksiä laidasta laitaan. Muille itsestäänselvältä tuntuva asia ei välttämättä ole sitä ihmiselle, joka kohtaa linjasaneerauksen ensimmäistä kertaa. Siksi tärkeää on paitsi tieto myös tapa, jolla se kerrotaan.

– Ihmiset saattavat olla remontista aika huolissaan. Yritän selittää asiat niin, että he ymmärtävät mitä tapahtuu ja miksi.

Myös huumorilla on paikkansa.

– Pieni huumori usein rentouttaa ja tekee kohtaamisesta inhimillisemmän. Tietenkin pitää osata lukea ihmistä, sillä kaikkien kanssa se ei toimi samalla tavalla, Meiju pohtii.

Hänelle onnistunut asukasviestintä kiteytyy lopulta yksinkertaiseen asiaan. Asukkaan pitää tietää, missä mennään ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Kun tieto kulkee ja sovitut asiat dokumentoidaan, myös työmaan on helpompi toteuttaa jokainen asunto juuri niin kuin on
sovittu.